VEAL OLIVES

Gdy zapada decyzja o telewizji satelitarnej, większość z was najpierw myśli o wizycie w salonie operatora. To dość naturalny odruch, bo przez lata właśnie tak to wyglądało. Trzeba było pojechać, wziąć bilety, podpisać papiery, a potem czekać na termin montażu, często odległy o kilkanaście dni. My w redakcji Lekha Foods spotykaliśmy się z tym niejednokrotnie, rozmawiając z czytelnikami z Pruszkowa, Legionowa i Marków. Powtarzają oni podobną historię - salon to teka formalności, a sam montaż to osobna opowieść.

Mobilny serwis techniczny działa inaczej. Instalator przyjeżdża pod wskazany adres z pełnym wyposażeniem - anteną, konwerterami, kablami, miernikiem i dekoderami obu operatorów. Wy nie musicie nigdzie jechać. Wszystkie formalności, od wyboru pakietu po podpisanie umowy, da się załatwić przy stole w kuchni, już po tym, jak serwis sprawdzi każdy kanał i potwierdzi, że obraz nie zniknie przy pierwszej ulewie. To podejście, które oszczędza czas, ale też daje inną psychologię transakcji - podpisujecie, dopiero gdy widzicie efekt.

Jak wygląda wizyta serwisu krok po kroku

Najpierw instalator anten satelitarnych dzwoni i ustala okienko czasowe - zwykle jedno godzinne, bez tych klasycznych "od 8 do 16". Po przyjeździe ogląda budynek, ocenia dostępne miejsca montażowe i sprawdza, czy w stronę południa z bardzo lekkim odchyleniem na zachód nie stoi drzewo, komin sąsiada albo nowa bryła bloku, która pojawiła się za rogiem. To istotny moment, bo nawet dobra antena nie pomoże, gdy linię widzenia zasłania coś, co nie powinno tam stać.

Po wyborze miejsca serwis wyciąga z auta aluminiową lub stalową antenę offsetową o średnicy 80 cm, montuje ją na maszcie albo uchwycie ściennym, a następnie przykręca konwerter. Następnie prowadzi kabel zewnętrznymi opaskami do punktu wejścia do mieszkania, gdzie podłącza go do dekodera. Na koniec włącza miernik i precyzyjnie dostraja pozycję czaszy. Cała praca, od otwarcia bagażnika po uruchomienie pierwszego kanału, zajmuje zwykle 60 do 90 minut. Co więcej - w tym czasie wy możecie zająć się swoimi sprawami, a dojazdowa ekipa samodzielnie zarządza kolejnością działań.

• Analiza lokalizacji i wyboru miejsca montażu - 10 do 15 minut
• Montaż anteny, konwertera i poprowadzenie kabla - 25 do 40 minut
• Dostrajanie pozycji czaszy na mierniku - 10 do 20 minut
• Konfiguracja dekodera, parowanie pilota i test kanałów - 10 do 15 minut
• Formalności i podpisanie umowy - około 10 minut

Sprzęt, jaki instalator przywozi pod dom

Do bagażnika typowego serwisu wchodzą: antena offsetowa 80 cm (najczęściej Corab, Triax albo Inverto), konwerter Quad lub Twin zależnie od tego, czy planujecie jedno czy dwa dekodery, kabel koncentryczny 75 ohm klasy A, złącza F 7,2 mm, opaski, uszczelniacze i cały zestaw narzędzi. Do tego dochodzi miernik sygnału - zwykle SatLink serii WS-6933 lub nowszy WS-6979 Combo z wbudowanym analizatorem widma. Taki zestaw pozwala wykryć przeszkody w paśmie i zoptymalizować pozycję konwertera z dokładnością do ułamka stopnia.

Ceny części, jakie instalator ma w bagażniku, warto znać, żeby ocenić, czy oferta jest uczciwa. Antena offsetowa 80 cm stalowa ocynkowana to wydatek od 110 do 220 zł. Konwerter Inverto Quad Premium, najczęściej polecany na forach, to koszt rzędu 100 do 130 zł. Wersja Black Ultra z lepszymi parametrami szumów to 110 do 150 zł. Kabel koncentryczny Triset-113 klasy A, stosowany powszechnie w instalacjach indywidualnych, to około 3 do 5 zł za metr. Złącze F RG-6 75 ohm kosztuje od 1 do 3 zł za sztukę. Moduł CAM CI+ 4K, pozwalający na odbiór kanałów 4K w telewizorze z odpowiednim slotem, to wydatek rzędu 150 do 180 zł.

Pomiary sygnału, czyli co naprawdę widać na ekranie miernika

To fragment, w którym część z was zaczyna się gubić. Seryjny dekoder pokazuje dwie paski - "siłę" i "jakość" sygnału, wyrażone w procentach. Te liczby są jednak tylko wartościami orientacyjnymi, wnioskowanymi przez oprogramowanie dekodera. Nie mówią one nic o rzeczywistej jakości transmisji, a już na pewno nie pozwalają ocenić, czy przy gorszej pogodzie obraz przepadnie czy nie. Dlatego profesjonalny instalator sięga po miernik z analizatorem, który pokazuje dwa parametry decydujące o jakości odbioru.

Pierwszy to MER, czyli stosunek sygnału użytecznego do błędów modulacji, wyrażony w decybelach. Im wyższa wartość, tym czystszy sygnał. Dla telewizji satelitarnej w standardzie DVB-S2 minimalna wartość, przy której obraz w ogóle się trzyma, to około 9 do 11 dB w zależności od kodowania korekcyjnego. Poziom 14 do 16 dB daje już odbiór bez zakłóceń w normalnych warunkach, a wszystko powyżej 17 dB oznacza zapas mocy, który ratuje obraz przy gęstych chmurach i ulewach. Drugi parametr to BER, czyli bitowa stopa błędów - liczba błędów w strumieniu danych przed i po korekcji. Po korekcji wartość powinna wynosić 0, a przed korekcją im bliżej 1E-05 albo mniej, tym lepiej.

Link Margin, czyli rezerwa mocy łącza, to różnica między sygnałem odebranym a progiem, poniżej którego obraz znika. Rezerwa 2 dB oznacza, że każda gęstsza chmura może wyłączyć mecz. Rezerwa 6 dB daje spokój nawet podczas gwałtownych burz. Serwis mobilny sprawdza wszystkie te wartości na bieżąco, podczas gdy w variancie z salonem operatora często rejestrujecie umowę, zanim ktokolwiek w ogóle sprawdzi, czy sygnał jest wystarczający.

Kable i złącza - dlaczego małe rzeczy decydują o odbiorze

Większość usterek, z którymi spotykamy się w praktyce, nie bierze się z uszkodzenia anteny czy konwertera. Powodem jest zazwyczaj łączka - źle założone złącze F na kabel, woda dostająca się do środka, oplot dotykający żyły środkowej albo po prostu kabel za mocno zagięty za wtyczką. Dlatego warto zwrócić uwagę, jak instalator radzi sobie z tymi detalami. Dobry serwis zawsze zdejmie izolację na odpowiednią długość, sprawdzi, czy oplot nie dotyka żyły, nakręci złącze do oporu i zabezpieczy je przed wilgocią taśmą samowulkanizującą.

Sam kabel też ma znaczenie. Tanie przewody z marketu, z aluminium zamiast miedzi, tracą sygnał na każdym metrze. Kabel klasy A, taki jak Triset-113, ma tłumienie około 21 do 26 dB na 100 metrów przy częstotliwości 2150 MHz, czyli na górnym końcu pasma satelitarnego. W mieszkaniu, gdzie łączna długość przebiegu rzadko przekracza 20 metrów, różnica jest mała. W domu parterowym z poddaszem użytkowym, gdzie kabel musi obejść pół budynku, już 30 metrów kiepskiego przewodu zje kilkadziesiąt procent sygnału.

• Sprawdźcie, czy instalator używa kabla klasy A z miedzianą żyłą środkową
• Poproście o uszczelnienie złącza zewnętrznego taśmą samowulkanizującą, a nie zwykłą izolacyjną
• Zwróćcie uwagę na przejście kabla przez ścianę - powinno być w dławnicy lub rurce ochronnej
• Wymagajcie, by każdy odcinek kabla był prowadzony bez ostrych zagięć, promień gięcia minimum 5 średnic kabla
• Poproście o oznakowanie kabla przy dekoderze, gdy planujecie drugi telewizor w przyszłości

Salon operatora czy dojazd serwisu - porównanie

Skoro dojazdowy serwis i salon operatora to dwie drogi do tego samego celu, warto zestawić je obok siebie. Poniższa tabela pokazuje najważniejsze różnice, z jakimi spotykają się nasi czytelnicy. Wybór zależy od tego, co jest dla was ważniejsze - formalna obsługa w placówce czy pełna obsługa pod adresem, z pomiarami przed podpisaniem umowy.

Trzeba pamiętać, że w salonie często można wyłącznie podpisać umowę i odebrać dekoder. Montaż przypada na inny termin, wykonywany przez podwykonawcę, który przyjeżdża z własnym grafikiem. Serwis mobilny łączy te dwa etapy w jedno, co oznacza, że w dniu wizyty macie już działającą telewizję.

Dekodery Polsat Box i Canal+ - co instalator przywiezie ze sobą

Obaj główni operatorzy w Polsce oferują dekodery 4K, ale różnią się podejściem do dystrybucji sprzętu. Polsat Box udostępnia cztery dekodery: Polsat Box 4K (pełna wersja z DVB-S2X i IPTV, funkcja DUO przełączająca źródło sygnału), Polsat Box 4K Lite (mniejszy, lżejszy, o wymiarach 165 x 134,9 x 35,6 mm i masie 290 g), Soundbox 4K (z wbudowanymi głośnikami) oraz Evobox Stream (urządzenie strumieniowe dla oferty internetowej Polsat Box GO). Dekodery 4K są u Polsat Boxa dostępne wyłącznie w dzierżawie. Wersja HD WiFiBox+ (Sagemcom DSIW74) jest sprzedawana na własność w ofercie prepaid, ale nie obsługuje rozdzielczości 4K.

Canal+ ma w ofercie trzy dekodery 4K: Ultrabox+ 4K (z funkcjami Multirecording, Fast Zapping, Time Shift oraz Wi-Fi), Dualbox+ 4K (podobny zestaw funkcji, ale z innym układem złączy i obsługą dwóch strumieni jednocześnie) oraz Canal+ BOX+ 4K (z systemem Android TV i pełną biblioteką aplikacji). Tu również dekodery 4K są wyłącznie dzierżawione. Moduł CAM CI+ 4K ECP pozwala na odbiór kanałów 4K bezpośrednio w telewizorze wyposażonym w gniazdo CI+, ale wymaga telewizora zgodnego z DVB-S2 i CI+ z wersją ECP.

Ważna uwaga: dla obu operatorów dekoder 4K wymaga telewizora zgodnego z rozdzielczością UHD i złączem HDMI 2.0 lub nowszym. Bez tego części funkcji po prostu nie zobaczycie. Dobry serwis zawsze pyta o model telewizora przed przyjazdem, żeby dobrać odpowiedni sprzęt i uniknąć niespodzianek przy pierwszym uruchomieniu.

Usterki, które serwis rozwiązuje od ręki

Najczęstsze problemy, z którymi spotykamy się w terenie, to: korodujące złącze na konwerterze, które po zimie zaczyna przewracać obraz przy pierwszym deszczu; kabel uszkodzony przez gryzonie albo przypadkowe uderzenie w dachu; konwerter Quad z jednym niesprawnym wyjściem, który częściowo działa i myli diagnostykę; oraz drzewo, które urosło przez kilka lat i zasłoniło linię widzenia. Każda z tych usterek daje inne objawy, a dekoder pokazuje je wszystkie tak samo - paskiem "jakość sygnału 60%".

Serwis z miernikiem radzi sobie z nimi w kilkanaście minut. Po podłączeniu analizatora widać od razu, czy problem leży w kablach, w konwerterze, czy w przeszkodzie terenowej. Czasami wystarczy wymiana jednego złącza i konwertera. Innym razem trzeba przełożyć antenę na drugą stronę domu, by ominąć nowo postawiony budynek sąsiada. W salonie operatora takie diagnozy są niemożliwe - tam sprawa trafia do działu technicznego, który umawia kolejną wizytę, często za kilka dni.

Co zapytać instalatora przed przyjazdem

Zanim umówicie wizytę, warto przygotować kilka pytań. Pozwalają one ocenić, czy serwis faktycznie wie, co robi, czy tylko zrealizuje zlecenie jak najszybciej i pojedzie dalej. Lista poniżej to zbiór pytań, które sami zadajemy, gdy testujemy dla was kolejne podmioty. Jeśli instalator odpowiada bez wahania i konkretnie - to dobry znak. Jeśli wykręca się ogólnikami, lepiej poszukać kogoś innego.

• Jaki miernik przywiezie i czy pokaże wartości MER oraz BER, a nie tylko paski
• Jaki kabel zamontuje - marka i klasa ekranowania
• Jakie konwertery ma w ofercie i który polecany do waszej lokalizacji
• Czy uszczelni złącza zewnętrzne taśmą samowulkanizującą
• Czy przed podpisaniem umowy przetestuje każdy kanał, także w jakości 4K
• Czy skonfiguruje Wi-Fi w dekoderze i połączy go z domową siecią
• Czy przywiezie oba dekodery (Polsat Box i Canal+), żebyście mogli porównać menu
• Czy wystawi fakturę i jaką długość gwarancji podaje na wykonaną pracę

Dobry serwis odpowie na każde z tych pytań bez zająknięcia. Jeśli ktokolwiek z nich odmawia odpowiedzi albo obiecuje "wszystko po przyjeździe", to sygnał ostrzegawczy. Ekipa dojeżdżająca żyje z poleceń i opinii w sieci, więc każda wizyta jest dla niej wizytówką. To mechanizm, który działa na waszą korzyść - wiedzą, że zadowolony klient poleci ich sąsiadom, a niezadowolony zostawi komentarz, który odstraszy kolejne dziesięć osób.